إن جهاز حماية المستهلك هو الجهاز المختص بتطبيق أحكام القانون، حيث يساعد المواطنين في الحصول على حقوقهم في حالة عدم التزام بعض الأطراف المسئولين بغض النظر عن طبيعة العمل واستخدام طرق الحيل في الغش والخداع، حيث إن هدفه الأول هو حماية المستهلك ومصالحه.
شرح خطوات تقديم شكاوى جهاز حماية المستهلك
محتويات المقال
ينصح جهاز حماية المستهلك باللجوء إلى الحلول الودية أولًا بالتوجه إلى مكان الشراء ومحاولة الوصول لحل، في حالة عدم الاستجابة من الطرف الآخر، فيمكن التوجه للجهاز لتقديم الشكوى، أو تقديمها مباشرة باتباع إحدى الطرق التالية:
شروط تقديم شكاوى جهاز حماية المستهلك
لقد نصت إدارة جهاز حماية المستهلك على بعض الشروط التي يجب الالتزام بها للتحقق من الشكوى بنجاح والنظر إليها ومساعدة المستهلك على نحو صحيح، وأشارت إلى:
- عند تقديم الشكوى يُرجى إرفاق صورة لفاتورة الشراء.
- أو إرسال صورة الفاتورة وما يتعلق بالمنتج أو الخدمة من مستندات خاصة، على أن يكون مدونًا عليها بيانات الشاكي.
- في حال استيفاء البيانات يتم إرسالها على رقم الواتس: Array1281661882
- لا يتم استقبال أي شكوى إلا بالطرق المذكور سالفًا.
- في حالة عدم تمكن الموظف من الرد، فإن الجهاز يتواصل مع الرقم بين الساعة 4 حتى 5 عصرًا.
- المستندات الأساسية في تقديم الشكوى، هي: بيانات الشاكي، الفاتورة، صورة البطاقة، الضمان.
- يوجد مستندات إضافية في وفق حالة الشكوى، كالتالي:
| الحالة | المستند الإضافي |
| شكوى بشأن سلعة معمرة | إيصال الصيانة وذلك إن وجد. |
| شكوى بشأن السيارات | رخصة القيادة الخاصة بالسيارة، إيصالات الصيانة. |
| أجهزة المحمول والكمبيوتر | إيصال تسليم الجهاز للوكيل. |
| مرافق الكهرباء، المياه، الغاز | إيصال الاستهلاك. |
| التسوق الإلكتروني | صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن. |
| الاتصالات والإنترنت | الفاتورة ومراعاة إضافة رقم الخط الأرضي بالشكوى. |
اختصاصات جهاز حماية المستهلك
في خضم التعرف على طرق تقديم شكاوى جهاز حماية المستهلك فلا بد الإشارة إلى أنه يتمحور حوله عدة خصائص، وهي تتمثل في:
- التكاتف والتعاون مع الأجهزة الرقابية بهدف ضبط الأسواق والتصدي لأي أعمال مخالفة لأحكام القانون.
- وضع خطط وبرامج لحماية حقوق المستهلك، إضافة إلى وسائل تحقيقها وتعزيزها وتنميتها.
- التحقيق في كافة الشكاوى والبلاغات بكافة أنواعها في نطاق حماية المستهلك من الجمعيات والمستهلكين، حيث تتحدد المدة اللازمة للرد على الشكور وفقًا لما نصت عليه اللائحة التنفيذية بحد أقصى 3Array يوم، طبقًا للمجموعات السلعية المختلفة.
- نشر ثقافة حماية المستهلك بين المواطنين وإتاحتها، مما يحدّ من وسائل الاستغلال والخداع.
- دعم وتعزيز أنشطة الجمعيات الأهلية المنوطة والمختصة بحماية المستهلك قانونيًا وفنيًا.
- التعاون وتقديم الدعم الفني مع الإدارات والقطاعات المعنية بالشكوى من قبل المواطنين والمستخدمين والمستهلكين في الأجهزة والوزارات المختلفة والهيئات والمصالح.
- التعاون مع الأجهزة المختلفة للدولة لتطبيق أحكام القانون لا سيّما لمنع الممارسات الاحتكارية وجهاز حماية المنافسة، على أن تلتزم الأجهزة بتقديم الاستشارات الفنية وتقديم البيانات التي يطلبها الجهاز فيما يتعلق بأحكام القانون بالموضوعات المتصلة.
- دراسة التوصيات والاقتراحات التي تصل للجهاز فيما يخص حقوق المستهلك، وإعداد الدراسات الخاصة والبحوث حولها.
لقد أتاح جهاز حماية المستهلك أكثر من طريقة عبر وسائل التواصل المختلفة، لسهولة تقديم الشكوى على أن يتم البحث فيها وحلها خلال مدة أقصاها 30 يوم مما يضمن حماية حقوق المواطنين.
